据新华信市场研究咨询公司的一份市场调查显示，服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提 升，它将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。

　　国内汽车产品质量及服务质量的投诉呈现如下特点：

　　1、消费者对厂家服务质量的投诉呈增加趋势，久修不好是引发消费者投诉增加的主要原因。

　　2、对变速箱、发动机的投诉较以往增多。变速箱问题主要表现为挂挡混乱、挂挡困难等，多发生在购车后的第二年或第三年；发动机问题则主要表现为无法启动和车辆易熄火等。

　　3、用户对汽车有异响的反映继续上升，问题涉及多款车型不同部位，其中，车型以30万元以下的轿车较多，发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等。

　　4、车主提出退车、换车的要求增加，多发生在购买1年内的新车。原因多为汽车产品重要部件出现质量问题，车主要求更换配件，但维修站只修不换，以致引发纠纷。

　　统计表明，除配件问题外，服务收费、人员技术问题在服务质量的投诉中占较高比例。具体构成比例为：人员技术投诉占23.6%，服务质量投诉占29.3%，配件问题投诉占40.5%%，其他问题投诉占6.6%。

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　　油管漏油久修不愈致纠纷

　　消费者何先生花了22万元购买了一款轿车，当该车行驶到7500公里时，到4S店进行保养维修，发现方向系统油管漏油，在此之后该车共进行过四次维修，甚至换掉零配件，仍未解决。

　　何先生表示，在维修过程中，商家服务态度恶劣让人无法接受，且车辆故障一直没有解决。因此，何先生要求退（换）车或者厂家给一个满意的答复。

　　后经协调，何先生与商家达成了和解的协议：一是经销商对此车存在的问题予以修复，并确保维修质量；二是修复后，对维修部位延长质保期一年；三是一次性给消费者经济补偿1500元。对此，消费者表示认可。

　　■专家点评

　　本案的纠纷主要是由于维修厂家对产品存在的瑕疵问题与生产厂家沟通不及时，维修技术不到位所引起的。

　　新车可能存在某些瑕疵问题，只要处置得当，消费者是可以谅解的。希望主机厂要加强对4S店的教育和管理，提高维修人员的思想素质和业务水平，树立起企业良好的品牌形象。